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展会的高质量离不开高质量服务

文章来源:展台设计搭建公司文章作者:设计小能手发布时间:2019-05-08 22:46:32浏览次数:
[导读]:近年来,国内一些大中城市,尤其是沿海经济发达地区,会展业搞得轰轰烈烈,使之形成了推动当地经济发展的支柱产业,由其拉动和催生的其他产业也随之应运而生,在发展中成为依附。

  近年来,国内一些大中城市,尤其是沿海经济发达地区,会展业搞得轰轰烈烈,使之形成了推动当地经济发展的支柱产业,由其拉动和催生的其他产业也随之应运而生,在不断完善和发展中成为依附于会展业的“会展经济”。但在有些地方,会展业的发展和崛起得力于政府及相关部门的积极引导、政策支持、资金扶助。

展会现场高质量服务照片

  在我国现阶段,会展业是一个逐渐走向成熟的产业,因此,当一些地方的会展业尚处于市场雏形阶段及资本积累阶段时,政府部门应制定相关的产业发展政策,积极完善服务功能,创造良好配套的会展环境,提升城市知名度,这样,才能有力推动会展业朝着健康、有序的方向发展。如经济发达地区的深圳、上海、北京、重庆、广州等城市,近年来迅猛发展起来的会展产业,由于具备了产业发展基础,瞄准了产业发展前景,对展会给予了精心培育,近两年各类大型展会接连不断,实现了经济效益与社会效益的双赢。而分析这些城市会展经济的成功所在,关键便是将其定位于服务性产业,努力挖掘展会背后的商机,在相关产业的发展上坚持走市场化之路,由此增进了与会展业相配套的服务功能的提高。可见,会展业在发展中只有注重服务功能的配套和提高,才会有较大的发展,使国际化水平及竞争力取得提高。

  会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段,它既包括信息、餐饮、仓储、交通运输及停车场所等相关行业的配套服务,也包括展会期间应当提供的清洁、保安、展品运输、展位搭建及顾客所需要的广告位租赁、广告设计和制作等必不可少的行业服务。

  政府是会展行业协会发展的外部组织,处理好行业协会与政府的关系是确保行业协会职能建设的关键性因素之一。会展行业协会的发展需要政府去推动,并依靠行业协会的自律、自治实现行业资源的良好配置。如美国展览管理协会、英国展览业联合会和香港展览会议协会等,均与政府管理机构紧密结合,在协调行业发展、对展会进行资质评估以及进行展览专门人才培训等方面发挥着不可忽视的作用。

  行业协会是桥梁,重在沟通协调与行业管理,为行业发展搭建资源共享的平台

  行业协会是市场经济发展和行政体制改革的必然产物。经济发展越来越快,社会分工越来越细,社会关系越来越复杂,沟通协调越来越重要,而行政体制改革使政府在经济领域的职能越来越侧重于宏观调控和市场监管,对微观事务的管理逐渐减弱,不再直接干预企业的具体经营行为,中间出现断层,必然产生行业协会来承接政府职能,搭建交流平台,服务会员企业。行业协会也是企业和行业自身发展的必然要求。现代企业的发展需要了解掌握各种信息,沟通协调各种关系,随着产业不断发展,很多需求靠企业自身已无法完成,容易出现企业盲目行为、市场无序竞争的现象,需要借助组织力量规范市场秩序、谋求健康发展。会展业是多个行业协作的综合性产业,更加需要一个专门的社会组织提供专门、系统的服务,因此,设立会展行业协会很有必要,并且十分迫切。

  会展行业协会运作模式选择。目前,按照行业协会、政府、市场和企业之间的关系,国际上会展行业协会的运行模式主要有三种模式,即企业推动型的水平运作模式、政府推动型的垂直运作模式和市场推动型的综合运作模式。根据会展发达国家和地区经验,会展行业协会不论哪种模式,均应具备以下几个条件:一是完善的组织体系。要体现体系化和层次化的特征,每一层次的行业组织有相应的活动范围和明确的职能分工,联系构成一个有序的、分工协作的行业组织体系。如德国行业组织按层级由上至下分为全国协会和地方性协会。二是完备的组织功能。提供各类信息,减少信息成本,进行市场的分析和预测,积极协助会员企业开拓市场;维护市场秩序,做好行业监督、信用管理、品牌培育等;做好会员服务,如技术支持、法律援助、教育培训、调解纠纷、对外交流、协调产品(服务)价格或产量、企业的规划与发展环境、信誉共享等:增进行业发展,提高展会质量,提供技术交流,培养专门的人才,制定行业标准,组织行业展会,做好宣传推广,提升办展水平等。三是协调的政府关系。

  此外,展会业的服务功能在条件具备的情况下,还应注重提升个性化、人性化等顺应顾客个性化需求的服务,使之体现出“以人为本”的经营意识。如展会的布局完全以展品大类来划分,为参观者和参展者提供便利;为使参观者看有选择、购有目标,展会还应编印一份不同文字的参观指南,对前来参观的顾客免费赠送;同时,展会内还应专门开设出就餐的地方、休息场所、方便通道,在宽阔处和休息场所设置一些方便顾客休息的躺椅等。展会提供服务功能虽然在设施上增加了投资,而优良的服务环境可以优价,即使顾客用于参展的费用较高,相信参展商和采购商也不会有任何怨言,因为他们在展会上享受到了良好服务,良好的服务环境会给他们留下深刻的印象。而目前一些地方在发展会展业时并未对此系统地涉及,仅是以会展为主,在办展力量不足以及对会展业认识不足的情况下,忽视了展会的服务功能,因而也给会展经济的发展带来了局限。

  综上所述,只有充分发挥政府的宏观调控作用、企业依法经营的自律作用和行业协会的桥梁纽带作用,三者各尽其责,密切配合,协同发展,才能高质量服务好展会,促使会展业朝着国际化、品牌化、信息化方向发展。